FAQ - Häufig gestellte Fragen
Hier finden sie eine auswahl an Fragen, welche uns von unseren Kunden öfter gestellt werden und ständig erweitert wird.
Wir hoffen wir können Ihnen mit unserern Antworten weiterhelfen.
Fragen zu den Produkten:
Handelt es sich bei den eneloop Akkus um Original Ware?
Warum erreichen meine Akkus nicht die angegebene Leistung?
Mein alter Bleiakku funktioniert nicht mehr und hält die Kapazität nicht, woran kann dies liegen?
Was bedeutet der Wert „mR“ im Ladegerät kraftmax BC4000 Expert?
Was sind die Hauptunterschiede zwischen dem BC-4000 Pro und dem BC-4000 Expert?
Meine eneloop Akkus werden nicht mehr im Ladegerät erkannt, sind diese defekt?
Mein E-Bike Akku wird nicht erkannt / Fehlercode 530
Allgemeine Fragen:
Wie kann ich die Ware zurücksenden?
Abholung von Gefahrgut ( Lithium, Liontron Lifepo4 & E-Bike Akkus )
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Ist eine telefonische Bestellung möglich?
Handelt es sich bei den eneloop Akkus um Original Ware?
Ja. Die Akkus sind 100% Original und nagelneu direkt vom Hersteller Panasonic, made in Japan.
Wir beziehen diese exklusiv von Panasonic in der praktischen kraftmax Akkubox. Dies hat für Sie mehrere Vorteile:
+ praktische und wieder verwendbare Akkubox statt unnötiger Blisterverpackung, daher besser für die Umwelt!
+ die Akkus sind direkt aus der Produktion und daher frischer als voll geladene, blisterverpackte Akkus
+ Sie erhalten von uns immer die neueste Version
Nach Millionen verkaufter Akkus haben wir innerhalb Deutschland bisher noch keine einzige Fälschung zu Gesicht bekommen. Allerdings gab es in der Vergangenheit vereinzelt Grauimporte aus anderen Produktionsstätten. Diese sind leicht zu erkennen. Statt „Made in Japan“ stammen diese oft aus China mit dem Aufdruck „Made in China“.
Warum erreichen meine Akkus nicht die angegebene Leistung?generell erreichen Akkus erst nach dem ca. dritten Lade-/Entladevorgang ihre volle Kapazität.
Die Kapazität ist nur mit speziellen „Test“ Programmen verschiedener Ladegeräte möglich, z.B. mit dem kraftmax BC-4000 Expert
Dabei ist zu unterscheiden ob die gemessene Kapazität der Kapazität entspricht, welche dem Akku in der Praxis entnommen werden kann, oder welche Kapazität in die Akkus geladen wird.
Der Entladestrom nimmt ebenfalls Einfluss auf die entnommene Kapazität.
Mein alter Bleiakku funktioniert nicht mehr und hält die Kapazität nicht, woran kann dies liegen?
Dies kann unterschiedliche Ursachen haben:
- der Akku wurde überlastet
- der Akku hat seine Lebensdauer durch extreme Beanspruchung erreicht
- der Bleiakkumulator wurde nicht richtig aufgeladen
- der Bleiakku wurde bei zu kalter Temperatur verwendet
- der Akku wurde falsch gelagert oder durch externe Elektronik tiefentladen
- Ladegerät nicht passend für den Akkumulator
- das Ladegerät hat evtl. einen defekt
Bei Bleiakkus ist es extrem wichtig, dass diese umgehend aufgeladen werden, sobald diese mehr als 60% ihrer Kapazität entladen haben.
Zudem ist bei Akkus zu beachten, dass diese bei Nichtbenutzung aus / von den Geräten entfernt werden, da sonst ein Kriechstrom entsteht welcher die Akkus weiter entlädt.
Aus Erfahrung liegt ein Defekt der Akkus zu 95% daran, dass diese zu tief entladen, zu spät aufgeladen und evtl. noch falsch gelagert werden.
Was sind die Vorteile von 9V Lithium Batterien für Rauchmelder gegenüber üblichen 9V Alkaline Batterien?
Das Hauptargument ist die deutlich längere Betriebszeit der Rauchmelder. Es gibt fast nichts nervigeres, als wenn ein Rauchmelder mitten in der Nacht das piepen anfängt, nur weil die Batterie leer ist. 5 tage später piept dann der nächste usw…. Diesem Umstand kann man mit Lithium Batterien deutlich reduzieren.
Halten Lithium 9V 10-Jahres Batterien wirklich 10 Jahre im Rauchmelder?
Diese Aussage bezieht sich auf die ungefähre Haltbarkeit von Lithium Batterien und wird oft mit den Werbeversprechen von 10-Jahres Rauchmelder mit nicht auswechselbaren Batterien verwechselt.
Wie lange Lithium Batterien in üblichen Rauchmelder mit austauschbaren Batterien halten lässt sich pauschal nicht beantworten, da hier eine Reihe von unterschiedlichen Faktoren Einfluss nehmen und von der im Gerät/Rauchmelder verbauten Elektronik und vor allem der Effizienz der entsprechenden Geräte abhängig ist. Dennoch sollte in der Regel eine um mindestens 3-5x höhere Betriebsdauer als mit gewöhnlichen Alkaline Batterien erreicht werden.
Manche Geräte/Rauchmelder können auch elektronisch bedingt nur mit Alkali Batterien betrieben werden oder nutzen nicht das volle Potential von Lithium Batterien aus.
Hinweise ob Ihr Gerät/Rauchmelder mit Lithium Batterien kompatibel ist sollten Sie in der entsprechenden Betriebsanleitung finden.
Falls kein solcher Hinweis enthalten und auch nicht vom Hersteller in Erfahrung gebracht werden kann ist hilft oft nur ein Praxistest. Danach kann jeder selbst entscheiden ob die geringeren Wechselintervalle den Aufpreis wert sind.
Woran erkennt man im Ladegerät kraftmax BC-4000 Expert, dass ein zu tief entladener Akku automatisch erkannt wurde und regeneriert wird?
Das Ladegerät regeneriert tiefentladene Akkus vollautomatisch, Sie brauchen hier nichts weiteres zu beachten. Wird ein Akku nach ca. 15-30 Minuten trotzdem nicht erkannt ist die Spannung deutlich zu tief (Akku wurde durch die Tiefentladung zu sehr geschädigt) und dieser sollte aus Sicherheitsgründen entsorgt werden.
Was bedeutet der Wert „mR“ im Ladegerät kraftmax BC4000 Expert?
Die ermittelten Werte des Innenwiderstandes sind lediglich zu Referenzzwecken (Wie in der Bedienungsanleitung auf Seite 6 Punkt 4
erwähnt) und können nach jeder Messung leicht variieren. Diese dienen der Ermittlung, ob ein Akku defekt ist, bzw. ob dieser zu sehr abweicht.
Was sind die Hauptunterschiede zwischen dem BC-4000 Pro und dem BC-4000 Expert?
Das Expert ist das deutlich modernere Gerät, da in diesem auch Lithium Akkus und auch unterschiedliche Akkugrößen variabel aufgeladen werden können, z.B. 18650 Akkus. Zudem hat dieses ein beleuchtetes Display.
Auch ein wichtiger Unterschied:
Die Refresh Funktion vom BC-4000 EXPERT unterscheidet sich grundlegend zur Refresh Funktion des BC-4000 PRO Ladegeräts.
Beim BC-4000 Pro war diese manuell ausführbar und hatte eine andere Funktion als beim BC-4000 EXPERT, welches nun z.B. auch tiefentladene Akkus vollautomatisch erkennt und regeneriert / refresht. Eine manuelle Refresh Funktion wie beim BC-4000 Pro kann aus sicherheitstechnischen Gründen nicht ausgeführt werden und ist bei Lithium Akkus auch nicht sinnvoll.
Die Refresh Funktion im BC-4000 EXPERT arbeit also vollautomatisch und ist mehr auf die Bedürfnisse moderner Akkus abgestimmt.
Die manuelle Refresh Funktion vom BC4000 Pro hat dagegen aber gerade bei NIMH Akkus den großen Vorteil dass die Kapazität durch Zyklen erweitert werden kann bis zu dem Zeitpunkt an dem keine Kapazitätszunahme mehr messbar ist. (Dieses Zyklen kann durchaus über mehrere Tage andauern).
Im Expert wäre ein manuelles, nicht messbares Zyklen nur mithilfe der Testfunktion umsetzbar.
Meine eneloop Akkus werden nicht mehr im Ladegerät erkannt, sind diese defekt?
Nein, sehr wahrscheinlich wurden diese lediglich zu tief entladen.
Generell sollten Akkus niemals zu tief entladen, da diese dadurch Schaden nehmen können.
Eine Tiefentladung eines Akkus entsteht meist dadurch, dass dieser leer ist und nicht rechtzeitig aus dem Verbrauchergerät entnommen wird.
Es kann dann vorkommen dass bei manchen Geräten (oft mit unzureichender elektronischen Abschaltung) ein so genannter Kriechstrom entsteht, welcher den leeren Akku weiterhin belastet und somit eine zu tiefe Entladung entsteht. (Oft bei Spielzeug der Fall)
Daher empfehlen wir generell leere Akkus aus den Geräten zu entfernen und umgehend aufzuladen, sobald Sie feststellen dass die Leistung nachlässt.
Da zu tief entladene Akkus meist einen irreparablen Schaden aufweisen, werden diese durch moderne Ladegeräte wie z.B. dem kraftmax BC-4000 Pro nicht geladen und daher auch nicht mehr als „gesunde“ Zellen erkannt.
Hierbei handelt es sich um eine Sicherheitsfunktion welche ein Aufplatzen oder Auslaufen der geschädigten Akkus aus Sicherheitsgründen verhindern soll.
Trotz dessen kann es sich manchmal lohnen zu tief entladene „eneloop“ Zellen weiterhin zu verwenden, da diese eine zu tiefe Entladung meist ohne Probleme überstehen.
Oft kann man diese mit einem ganz einfachen Trick wieder „zum Leben" erwecken, indem man die zu tief entladenen Akkus einfach in einen ganz simplen Standard Ladegerät ohne Sicherheitsprüfung kurz auflädt (ca. 5-30min.) Bleibt die Spannung stabil werden die Akkus dann auch wieder in Ihrem Ladegerät mit Akku-Defekterkennung erkannt und geladen.
Diese Methode sollten Sie aber bitte ausschließlich bei eneloop Zellen anwenden, da diese wesentlich robuster aufgebaut sind als übliche NI-MH Zellen.
Bis zu einen gewissen Grad werden im BC-4000 Expert auch zu tief entladenen Akkus nach einiger Zeit erkannt und wieder „zum Leben erweckt“.
Warum zeigt meine Batterie Ladestandsanzeige bei neuen Batterien, z.B. CR123 / CR123A oder Akkus nicht 100% an?
Dies liegt nicht unbedingt an den Batterien bzw. Akkus. Es kommt auch auf die entsprechende Elektronik an. So ist die Kapazitätsanzeige immer abhängig von der Interpretation der entsprechenden Spannung unter Last. Jedes Gerät interpretiert hier anders. So kann es sein das manche Geräte "leer" anzeigen und andere Geräte 100%. In beiden Fällen ist die Batterie aber evtl. noch zu 100% voll.
Demzufolge kann es in manchen Fällen passieren, dass Geräte vorzeitig abschalten obwohl die Batterie noch halb voll ist.
Mein E-Bike Akku wird nicht erkannt / Fehlercode 530
Dies kann verschiedene Ursachen haben. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Schalten Sie den Computer Ihres E-Bikes aus. Warten Sie ca. 30 Sekunden, bis Sie das Gerät neu starten.
- Schalten Sie das e-Bike aus, entnehmen Sie den e-Bike-Akku und setzen Sie den e-Bike-Akku wieder ein. Starten Sie das System neu.
- Prüfen Sie ob der Akku fest an seinem Platz sitzt und korrekt verbunden wurde. Ist der Akku auch wirklich aufgeladen und hat genügend Ladestand? Prüfen können Sie das an den meisten Akkus selbst, indem Sie auf den Knopf neben der Ladestandsanzeige drücken. Entnehmen Sie den Akku und setzen sie diesen nach 10 Minuten wieder ein. Drücken Sie den Knopf auf dem Akku und prüfen Sie ob der Fehler weiterhin angezeigt wird.
- Stellen Sie sicher, dass alle von Außen zugänglichen Kabel und Stecker unbeschädigt und fest verbunden sind.
- Stellen Sie sicher, dass die Kontakte am Fahrrad frei von Schmutz und Ablagerungen sind. Unsichtbare Ablagerungen können die Leitfähigkeit der Elektronik und die Kommunikation zwischen Fahrrad und Akku beeinträchtigen oder ganz verhindern.
Sollten all diese Tipps nicht zur gewünschten Lösung führen, können Sie sich gerne an den technischen Support des Herstellers wenden: https://www.akkuvision.de/kontakt/de
Hier sitzen speziell geschulte Kollegen am Telefon, welche mit Ihnen zusammen an der Lösung arbeiten und weitere Handlungsanweisungen geben können.
Wie kann ich die Ware zurücksenden?
Bitte schicken Sie die Ware ausreichend frankiert an:
ENERGY INSIDE GMBH
Onlinehandel / Retouren
LUDWIG-ELSBETT-STR. 8
D-97616 SALZ
Bitte legen Sie eine Rechnungskopie oder die Originalrechnung mit kurzer Notiz (Änderungswunsch / Fehlerbeschreibung / Rückgabegrund ) bei.
Bitte beachten Sie, dass sich die neuwertige Ware in der unbeschädigten Originalverpackung befinden sollte.
Wir werden anschließend die Ware prüfen und Ihnen schnellstmöglich Ersatz, eine Gutschrift bzw. weitere Informationen zur Abwicklung zukommen lassen.
Abholung von Gefahrgut
( Lithium, Liontron Lifepo4 & E-Bike Akkus )
Da es sich bei diesem E-Bike Akku um beförderungspapierpflichtiges Gefahrgut handelt werden wir die Rücksendung per Abholung beauftragen.
Bitte teilen Sie uns daher kurz per Email mit, wann und bei welcher Adresse der Akku abgeholt werden soll (Bitte beachten Sie, dass die früheste Abholung in 5 Werktagen erfolgen kann).
Für die Abholung müssen allerdings von Ihrer Seite noch ein paar Dinge beachten werden:
- Die Ware muss zwingend im selben Karton zurückgesendet werden in dem sich der Akku bei der Anlieferung befand (dieser Karton ist speziell für Gefahrgut und bereits mit allen Warnhinweißen und Kennzeichnungen versehen)
- Die auf dem Karton befindlichen Aufkleber, Warnhinweise etc. dürfen keinesfalls durch Klebeband oder andere Gegenstände verdeckt werden.
- Bitte beachten Sie, dass der Akku keinesfalls einen äußerlich erkennbaren Defekt aufweisen darf. (z.B. aufgebrochenes, aufgeplatztes oder aufgeblähtes Gehäuse, Sturzschäden, beschädigte, aufgeplatzte oder ausgelaufene Zellen, Brand- oder Sengspuren, ungewöhnliche Geruchsentwicklung etc.)
- Falls der Original Gefahrgut Karton aus irgendwelchen Gründen nicht mehr vorhanden sein sollte, bitten wir um entsprechende Rückinfo.
Nachdem wir alle nötigen Informationen von Ihnen erhalten haben werden wir die Abholung beantragen und Ihnen den Abholtermin per Email mitteilen.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
- Zahlung per Vorkasse / Banküberweisung
Ihre Bestellung wird versendet, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben. Es kann, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut, 2-3 Werktage dauern bis wir einen Zahlungseingang verbuchen können, Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer Ihre Bestellnummer an.
- Zahlung per PayPal
Bezahlen Sie sicher und einfach über PayPal, eine abgesicherte Zahlungsseite! Zur Nutzung legen Sie einmalig ein PayPal-Konto unter www.paypal.com an, in dem Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen – so müssen Sie diese nicht bei jedem Kauf neu eingeben. Sie bezahlen dann durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und eines Passworts und erhalten per E-Mail eine Zahlungsbestätigung. Anschließend wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet. Bei einer Rücksendung bestellter Artikel, wird der entsprechende Warenwert wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
- Zahlung auf Rechnung
Als Behörde oder öffentliche Einrichtung können Sie bei uns auch per Rechnung bestellen. Hierzu bestellen Sie bitte mit der Option „Vorkasse“ und teilen uns nach erfolgter Bestellung kurz mit dass Sie den Kauf auf Rechnung benötigen. (kurze Info an INFO@ENERGY-INSIDE.DE genügt)
Ist eine telefonische Bestellung möglich?
Ja, sehr gerne nehmen wir Ihre Bestellung unter der Telefonnummer 09771/ 6288 – 650 entgegen.
Nachhaltigkeit & Umweltschutz
Viele sprechen jetzt davon, wir betrachten dieses Thema aber schon immer als Selbstverständlichkeit. Wir leisten unseren Beitrag dazu in Eigenverantwortung und ohne diesen „groß zu bewerben“.
So verzichten wir schon immer wo nur möglich auf Einweg-Kunststoffverpackungen und nutzen umweltfreundliches Verpackungsmaterial. Alte Kartonagen werden bei uns durch eine Recyclingmaschine wieder verwendet und Füllmaterial wo nur möglich durch recycelte Materialien ersetzt.
Dies sind nur wenige Beispiele von vielen kleinen Schritten, welche wir stetig & kosequent umsetzten.